Bloqueio de Perfil
Se a plataforma bloqueou sua conta sem explicação (e não foi hack), você também pode pedir restauração e indenização.
Saiba mais →Seu Instagram, WhatsApp ou TikTok foi invadido e usado para golpes? A plataforma lucra com seus dados e tem obrigação de garantir a segurança. Se ela não agiu quando você pediu ajuda, você tem direito a recuperação judicial + indenização.
O STJ já decidiu: a invasão por hackers é um risco inerente à atividade das redes sociais. Como a plataforma lucra com seus dados e com o ambiente que ela própria criou, ela tem o dever de investir em segurança. O ato do criminoso não rompe o nexo causal quando a empresa falha em agir após ser notificada.
Mesmo que o hacker seja o criminoso, a responsabilidade civil recai sobre a plataforma quando ela não age em prazo razoável após ser notificada. É o chamado "fortuito interno" — um risco que a empresa assume ao explorar economicamente seus dados.
Com a decisão do STF em junho/2025, ficou ainda mais claro: a plataforma pode ser responsabilizada após notificação extrajudicial, sem precisar de ordem judicial prévia.
Os tribunais brasileiros têm condenado as plataformas com base no impacto do hack e na demora em resolver:
Usuário comum, conta recuperada rapidamente: R$ 1.000 a R$ 3.000 de danos morais.
Conta usada para golpes com repercussão pessoal: R$ 3.000 a R$ 10.000 — inclui o constrangimento de amigos e familiares lesados.
Perfil profissional/influencer com prejuízo comprovado: R$ 5.000 a R$ 20.000 + lucros cessantes.
Empresa com demora longa e descumprimento de decisão: R$ 15.000 + multa acumulada. Caso documentado: TJBA condenou a Meta em R$ 115.000 (R$ 15.000 de danos morais + R$ 100.000 de multa por descumprimento).
Em junho de 2025, o STF fixou teses vinculantes que mudaram o jogo a favor do usuário. Agora, a notificação extrajudicial já é suficiente para configurar a responsabilidade.
O boletim de ocorrência e os prints das tentativas com o suporte são as provas que constroem a inércia da plataforma. Sem elas, a empresa vai alegar que nunca foi notificada.
O que guardar:
• Prints do perfil invadido (posts do hacker, stories, mensagens enviadas)
• Capturas das tentativas de contato com o suporte oficial
• E-mails automáticos da plataforma (confirmam que você tentou)
• Boletim de ocorrência (registra a data e o crime)
• Prints de amigos/familiares relatando o golpe
• Se perfil comercial: notas fiscais, extratos, contratos de publipost
Dica: Faça o BO e os prints antes de nos procurar. Quanto mais documentado, mais forte a ação.
Responda algumas perguntas ao nosso assistente e receba uma análise do seu caso com estimativa de honorários — em minutos. Sem compromisso.
Prefere falar diretamente? WhatsApp ↗
Não perca mais tempo com o suporte da plataforma que não responde. Analisamos seu caso gratuitamente e orientamos se você tem direito a recuperação judicial e indenização. Enquanto você espera, o hacker continua aplicando golpes em seu nome.
Falar com Advogado Agora